Trocas e Devoluções
Última atualização: 02/04/2026
A PurpleTech Store quer que seu setup fique perfeito. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo total transparência e segurança para você.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Comprou um teclado, mouse ou gabinete e não curtiu? Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução sem nenhum custo extra.
Atenção: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso severo, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
2. Troca por Defeito (Garantia)
Seu hardware apresentou falhas? Oferecemos garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação.
- Caso o defeito seja constatado dentro de 7 dias após a entrega, a troca é feita diretamente com a PurpleTech.
- Após os 7 dias, a garantia deverá ser acionada diretamente com a fabricante do produto, através de suas assistências técnicas autorizadas. Nós te auxiliaremos nesse processo se precisar!
3. Como solicitar uma troca ou devolução?
É simples e rápido. Envie um e-mail para o nosso suporte informando:
- Número do seu pedido (Ex: #1024)
- Seu nome completo e CPF
- Motivo da troca/devolução (com fotos ou vídeos, se for defeito)
Canal de solicitação: suporte.purpletechstore@gmail.com
4. Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto em nosso centro de distribuição (o que leva até 3 dias úteis), o estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra (PIX imediato ou crédito na próxima fatura do cartão).